出国留学中介口头承诺 花1万择校未果只退4000

    提供咨询服务时口头承诺可上名校，收钱后给出的学校名单却是一些“二三流”院校，因不满出国留学中介“出尔反尔”，交了1万元出国留学经费的家长愤而要求退钱，被告知只能退还4000元。近日，读者赖女士拨通本报投诉热线，怒斥留学中介的忽悠行为。

　　赖女士的女儿小张今年刚升大三。今年初，赖女士找到汉口建设大道一家大型留学中介机构，为女儿咨询赴英留学事宜。“当时，留学顾问信誓旦旦告诉我，保证我的女儿能进英国一所排名前十的名校。”对方一番鼓吹，让赖女士深信不疑。在交纳1万元费用后，双方签订了相关合约。

　　但很快，赖女士就意识到留学顾问当初的口头承诺并不靠谱。“过了一两个月，对方告诉我，当初说好的那所名校进不了，只能进一些英国的其他高校。”赖女士说，留学顾问口中的其他高校，其实就是一些当地二三流，甚至更差的学校。因确定无法进入心仪的英国高校，赖女士与女儿商量后，最终决定放弃赴英留学，并要求留学中介退还相关费用。

　　可让赖女士气愤的是，对于自己提出的退款要求，留学中介仅同意退4000元，另外6000元不予退还，理由是公司已提供出国留学前期的相关服务，占用了人力、物力资源，所以只能按合同约定，退还4000元。

　　“留学中介就是帮忙介绍了几所学校，连材料都没寄过去，凭什么收6000元。”对方的答复让赖女士很是气愤，在仔细翻看合同后，确有约定：若客户对所选学校不满，自愿放弃留学要求，只退还40%费用。“可合同上的内容这么多，谁有精力逐字逐句去看啊。”赖女士有些无奈。

　　昨日，记者将赖女士的情况反馈至该留学中介机构。对方承认，留学顾问当初确实答应过赖女士帮助其女儿进入英国一名校，后因未能入院，对方又不满意中介提供的其他高校而放弃出国计划，但中介已经做完了写推荐信、联系高校等前期准备工作，只是尚未将材料寄出。鉴于中介所做的工作和承担的责任，最终决定退还赖女士7000元。

　　“留学中介为吸引客户做出的种种口头承诺都是不可靠的，必须要有书面约定。”有业内人士坦言，每年因为学生没能进入中介口头承诺的高校而发生的纠纷不在少数。他建议，家长在和留学中介打交道时，要留个心眼，不要轻信对方的任何口头承诺，一定要让对方在合同中写明，作为今后发生纠纷时的有力证据。

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