留学中介优胜劣汰加剧

    教育机构竞争力

　　留学中介机构

　　2006年的留学市场进一步诠释了“强者愈强，弱者愈弱”这一市场经济条件下优胜劣汰的法则，各留学机构负责人均表示，日益激烈的竞争环境使得留学服务更加趋于专业化、规范化和国际化，对服务质量提出了更高的要求，具有品质价值和规模效应的留学机构进一步强化和树立了自己的品牌，占有更高的市场份额，而一些不专业、不规范的小规模留学中介机构则逐渐被市场竞争所淘汰，留学机构也不再像前几年那样“遍地开花”，可以说，留学市场已经完成了初步的洗牌。
留学行业继2003年规范年、2004年质量年、2005年品牌年之后，在2006年全力打造服务年，也越来越突出服务的多元化和专业化，留学机构所提供的不仅仅限于简单的留学咨询，留学咨询人员甚至扮演起了职业规划师的角色，对留学人员的留学目的、前景和今后的职业发展提供更专业的指导、客观的分析和理性的建议。在留学机构从业人员看来，将留学中介机构称作留学服务行业显得更为贴切。

　　关键人1

　　朱燕民

　　要把留学与就业合而为一

　　朱燕民，北京金吉列出国留学咨询服务有限公司总经理记者：在激烈的市场竞争环境下，留学中介机构保持稳定，占有市场份额的最关键因素是什么？

　　朱燕民：留学行业作为服务行业之一，最重要的还是为消费者提供满足其个性化需求的专业服务。留学行业从无到有，从混乱到规范，直到留学服务机构争相打服务牌的今天，留学教育消费者的要求和留学服务机构的服务在同步提高。

　　记者：专业化服务有没有一个具体的衡量标准？

　　朱燕民：随着留学日趋理性，消费者对于出国留学院校选择、专业选择以及学成就业等专业化服务提出了更高的要求。留学行业中的专业性，要求留学咨询顾问充分了解海外教育制度、教育现状，海外院校的历史、地位和资质，不同专业未来的就业前景，此外，对回国发展前景、国内对海外人才的政策支持、归国就业情况等一系列的问题也要有深刻的认识。

　　记者：如何做好专业化服务？

　　朱燕民：首先要树立“个性化服务”的理念，为申请人提供量身打造的一对一服务，在充分了解申请人情况的基础上，提供真实、及时、有价值的咨询意见和方案，帮助申请人设计真正适合自己的留学之路。

　　其次，提供“一站式服务”，包括联系学校、指导办理与申请相关的手续和材料。

　　再次，举办教育展、留学说明会、留学联谊会、留学年会等一系列丰富多彩的留学活动，为申请人提供零距离接触国外院校和现场咨询、面试的机会，对消除留学盲点、澄清留学误区也将起到一定的积极作用。

　　记者：现在留学的投入较大，“海归”变“海待”的现象明显，留学中介应该怎么做？

　　朱燕民：应该做好职业发展服务，将留学和就业问题合而为一，把留学申请人未来职业发展方向与留学国家、学校和专业选择有机结合起来，进行前瞻性的职业发展规划，对每个留学人员进行跟踪服务，了解其学习情况，沟通国内就业市场信息，并为回国发展者提供就业推荐服务。

　　关键人2

　　马玉娥

　　留学机构通过横向联合共享资源

　　马玉娥，北京嘉华世达国际教育交流有限公司总经理记者：2006年留学市场呈现出怎样的总体态势？

　　马玉娥：总的来说，通过留学中介机构办理留学业务的学生人数比去年有所增加；学生的整体层次也有所提高，硕士以上留学生增多；在院校和专业的选择上也更为理性，不再是仅仅局限于商科、MBA等，而是结合自己的专业背景和职业规划，更多地选择技术性行业和国内对人才需求量较大的专业；留学国家的国别也更加多元化，小语种国家留学方兴未艾。

　　记者：在这样的情况下，留学中介机构应如何提高自身竞争力？

　　马玉娥：，留学机构要及时掌握留学的最新动态和政策，尤其是一些新兴留学国家，并通过有丰富实战和服务经验的专家来予以推广。第二，提高从业人员队伍的专业化程度和国际意识。第三，充分发挥北京留学服务行业协会的引导和扶持作用，在留学中介机构中实现横向联合发展，共享优质资源，为消费者提供更全面的信息和专业的服务，也能有效降低中介机构的成本。第四，加强对国外院校的宣传，让国内学生通过留学获得增值空间。

　　在今年举办的留学教育展上，美国学校高调登场，并引起了广泛关注。今年是自9·11后赴美签证相对最容易的一年，美国留学升温。本报资料图片

　　关键词1

　　美国签证放宽

　　新一轮留美潮出现

　　代表事件：9·11事件后，美国对国际留学生的签证审核逐渐严格，造成留学美国人数锐减，从而减弱了美国高校的经济收入和学术力量。迫于留学份额急剧下降引起美国高校强烈不满的压力，美国开始调整签证政策，并加强了来华推广的力度。

　　截至今年秋季，美国使馆向中国学生发放的留学签证达25900多个，比去年同期增长了约50％。

　　点评：2005年底美国签证政策开始放宽，2006年一年美国使馆签证发放率可谓达到历史新高，美国留学开始进入全面复苏阶段，在国内各种形式的教育展上，也频频出现美国院校的身影。美国留学形式的利好局面，吸引了因签证难“转战”英国、加拿大等其他留学国家的申请人重新选择申请美国留学，使得申请美国院校的留学生数量有了大幅增长。与此同时，留学生对办理美国留学和签证申请的迫切要求以及留美利好的信号，也使得一些留学中介机构纷纷上马美国项目部门，扩大美国项目业务，加强了与美国院校的联系和交流，同时也推动了美国留学的发展。

　　影响力：竞争力：

　　关键词2

　　小语种

　　非英语国家留学兴起

　　代表事件：2006年是中国俄罗斯年和中国意大利年，相互间经济文化的交流也大大促进了留学市场的发展。在10月举行的国际教育展上，俄罗斯派出了由53所高校组成的“俄罗斯高等教育展团”，而意大利、德国、法国、西班牙等小语种留学国家也颇受学生关注。此外，随着西班牙塞万提斯语言学校在北京的成立，小语种的推广和学习也成为新的热点。

　　点评：俄罗斯、意大利、西班牙等小语种国家留学的兴起及其持续走热，与国际间经济文化教育各方面交流的加强密不可分，正是这种合作和交流让更多的中国学生了解小语种国家的教育特点和留学政策。而随着全球化的进程，国际教育交流日益被各国重视，经贸的往来也使得小语种人才的需求量大幅增加，对复合型小语种人才需求的加大和未来就业形势的乐观，也使得更多的学生选择到小语种国家留学。

　　随着小语种国家留学市场的兴起，也给留学中介机构咨询人员的知识储备、经验积累和服务质量提出了更高的要求，对该国的历史、文化、社会现状、教育制度等宏观层面，及当地风土人情、社会福利、行业发展状况等细节问题都需要有较为深入的了解。

　　影响力：竞争力：

　　关键词3

　　监督

　　行业协会加强市场规范

　　代表事件：2006年，北京留学服务行业协会为首批常务理事单位颁牌，金吉列留学、嘉华世达、澳际留学、东方国际、四达、紫铭6家留学服务机构成为北京市留学服务行业协会的首批常务理事单位。这是继2004年留学中介机构集体提倡诚信后最重要的举措。

　　点评：北京留学服务行业协会为首批常务理事单位颁牌，将企业的力量引入到整个留学行业发展上来，对于进一步规范留学市场的发展，将起到积极的影响作用。

　　引导企业与行业共同接受社会各界对留学工作的监督，研究留学服务行业、留学市场的最新变化与动态，强化留学服务行业从业人员的培训并整体提高从业人员的综合素质，监督留学市场的各类违规行为并正确协调与构建留学服务行业的整体环境。

　　影响力：竞争力：

　　关键词4

　　服务

　　留学中介经营多元化

　　代表事件：在留学行业中，规模大、有质量保证的留学中介机构开始进行多元化经营，开拓语言培训、国际预科、海外游学等留学附属产业。通过扩展留学服务项目，发掘新的留学服务内容，为留学人员提供更为一体化和个性化的服务。

　　点评：留学行业各种项目产生的直接原因，来自于市场的需求和消费者的需要。从服务角度来说，多元化的服务深受消费者欢迎，因为很多消费者都希望能够接受一站式服务。但是从经营的角度来说，是选择单一经营还是多元化经营，是由企业的经营理念、发展方向决定的。

　　而进行多元化经营的前提必须是该留学中介机构自身已经有了较高的成熟度，所提供的留学服务已达到了专业化程度，在做好自己主业的基础上才能开发其他附属产品。

　　由留学中介机构提供的附属服务也必然与社会培训机构存在一定的差别，具有自己独到的优势，最终仍然是为留学服务的。

　　影响力：

　　竞争力：

　　本版点评人：胡伟航，和中联合留学机构总经理；韩德顺，北京世纪伯乐留学咨询服务有限公司总监；孙南，北京澳际教育咨询有限公司英国部经理；朱燕民，北京金吉列出国留学咨询服务有限公司总经理；马玉娥，北京嘉华世达国际教育交流有限公司总经理。