留学服务机构差异化生存战略

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    2010年中国出国留学人数有望突破30万，留学教育持续旺盛的需求，培育出了一个迅速扩大的留学服务市场。作为直面出国留学市场的众多留学服务机构，如何回归留学服务本真，不断提升服务水平？如何在激烈的市场竞争环境中独树一帜，抢占市场先机？这些问题，多年来一直拷问着活跃在留学市场上的留学服务机构。

    面对2010年的机遇与挑战，在维持价格体系相对稳定的前提下，嘉华世达“一站式”平安留学服务和高品质“留学超市”体系表现抢眼，凭借资源背景优势、开创个性化VIP服务、打造金牌服务团队、成立低龄化申请团队等，成功避开同质化的市场服务价格竞争，开辟留学服务机构发展的蓝海之境，2010全年业务增长量高达50%，并为上千名学生申请到了世界大学排名前100的大学录取名额。

    战略一：平衡质与量

    以美国为例，相对宽松的签证政策及美国政府“十万人留学计划”的执行，助长了2010年美国留学火爆的市场局面。为吸引更多学生，留学服务市场出现了大规模的降价风波。但仔细观察会发现，因为配套服务规模的限制，许多机构最终推掉过半学生的申请，勉强支撑的机构在申请质量上也大打折扣，平衡质量与数量的问题成为摆在众多机构面前的两难选择。但嘉华世达一直秉承高品质服务理念，根据学生条件申请理想的院校，并做到了为申请结果负责。

    针对这个矛盾，嘉华世达迅速扩充服务团队人员，打造金牌服务团队，并通过迁入新址改善员工工作环境和客户服务体验，以提升一站式留学服务的品质。截止2010年底，嘉华世达形成了一支由20多名金牌顾问、180多名成员共同组成的服务体系，提供包括美加英澳荷韩日法意等二十几个国家的留学项目，推出职教、高中、本科、硕士、专升本、专升硕等留学产品，留学教育领域的“留学超市”体系逐渐成形。同时，配合权威“一站式”平安留学服务、“一对一”个性化留学设计、“百万年薪”留学梦等特色项目，为出国留学人员提供更全面的选择和更个性的服务，实现流程简便和品质保证的服务体验。

    战略二：应对低龄化趋势

    近年来低龄留学人数的迅速攀升引发关注，教育部公布的数据显示：2009年，高考弃考人数为84万，2010年保守估计弃考人数近100万。其中，因出国留学而选择弃考者达21.1%.在北京、上海、南京等大中城市中，放弃国内中高考转而选择出国留学的学生，正以每年20%的速度递增。弃考留学蔚然成潮，许多家长和学生都在进行两手准备——一方面准备高考，另一方面准备留学；先参加高考，如果成绩不理想，再申请海外留学。

    针对低龄留学人群心理不够成熟，处理问题能力较弱，遇到紧急情况容易不知所措等问题，嘉华世达专门成立一支经过青少年心理课程培训过的低龄留学团队，团队中的顾问除了具备丰富的留学申请经验，还熟悉低龄学生心理，了解他们的需求，能够以低龄学生最容易接受的方式和途径提供有针对性的指导。同时，配合各种学习建议和培训课程，提升学生申请背景、培养独立生活技能、进行心理健康辅导等。另外，嘉华世达还为应届高中毕业生量身打造高考留学双保险项目，以全额返还服务费用的承诺最大化维护家长和学生的权益。

    战略三：解决留学安全问题

    “留美博士‘吻瘫’美国机场”、“中国留学生与教授发生口角被控恐怖分子”成为去年各大媒体争相报道的热点新闻，引发留学安全问题的再次思考。对于准备出国留学人员的安全教育一直是各家机构行前培训的重点内容，也是媒体时常出现的安全提示报道。

    针对2010年频发的留学安全事件，除了反思，更应该注意培养留学生的世界公民意识。

    在全球化的今天，只有参与国际化的教育登上国际化的平台，才能提升国际化的品质。出国留学教育作为登上这个平台最简便的捷径，目的正是依托海外教育平台培养中国的世界公民。嘉华世达成立十年，始终担负着树立中国留学教育行业典范、促进留学行业规范有序运作的使命。2010年嘉华世达更是将“平安留学”的理念融入到日常经营的方方面面，大到“嘉年华”行前培训中的安全常识教育培训、紧急逃生技能培训，小到与学生接触过程中的细节提醒、习惯更改，真正把平安留学理念和技能传授给每一个学生，指导学生积极适应异国文化，避免意识形态冲突，展示良好行为风范等，秉承了中国留学服务中心培训公派出国人员的优良传统。

    战略四：从源头保证留学含金量

    2010年红透互联网的事件——“打工皇帝”唐骏被指假文凭之事沸沸扬扬，同时也令 “野鸡大学”又一次被推至风口浪尖。这类学校遍布热门留学国家，神秘的“野鸡大学”由何而来，具备什么特征，该如何规避呢？在很多留学国家，“野鸡大学”等同“文凭工厂”，只要学生交上足够“学费”，这些院校就向学生发出证书、文凭等。通过这种途径获取的证书或文凭不仅得不到教育部门和相关单位承认，而且对于误上“贼船”的留学生来说，浪费时间金钱之后除了一纸“文凭”得不到任何正规的留学教育。

    出国留学如何巧避“野鸡大学”？这既是一个社会道德诚信问题，同时也是鉴定留学服务机构服务品质的试金石。

    对于留学人员而言，最简单有效的辨识方法是登陆教育涉外监管信息网查询海外院校的“花名册”。在教育部教育涉外监管信息网和中国留学网上，已公布了33个国家、1万多所学校名单。作为教育部留学服务中心直属机构，嘉华世达围绕学位学历认证的相关咨询服务，为学生提供了一整套权威解决方案，从源头上保证学生出国留学的含金量。

    有人曾说过“一个真正成熟运作的企业是没有传奇和故事的”。嘉华世达十年发展正在稳步走向成熟，没有什么传奇，更不是什么神话。2010年，嘉华世达以稳扎稳打的运作，展示了一个诚信经营的行业领军者形象。展望2011年，嘉华世达正在积极寻找《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》中针对出国留学的政策方针与嘉华世达发展的结合点，为留学生提供更多政策性指导，并通过持续深化各项目专业运作水平，拓展海外院校资源、布局二三线城市等不断引领行业发展方向，继续承担树立典范的使命。