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政策解读
退款长征路
“不满意无条件退款”,这是英孚的承诺,退款却需要理由,这是英孚教育的逻辑。
直到现在,袁志强仍不敢确信,自己离退款成功究竟还需要多少时日。而就在两个月之前,他从未有过丝毫担心。
彼时将要大学毕业的他,希望能够获得英语水平的提升,便前去英孚上海的分校区咨询。在得到了课程顾问亲口的承诺:“如果不满意,开课后14天之内无条件退款。”他便与英孚签订了求学合同。
“签合同时,我特地连问对方三次是不是14天无条件退款,对方均肯定地回复是的。”
但签完合同之后,事情的发展便由不得他了,超出了他的控制。“无条件退款就等同于没理由退款。”7月11日,袁志强对新金融记者感慨道。
新金融记者获得的一份英孚教育客户协议上置顶的“EF英孚教育的双重放心保证”如此描述1.满意度保证,在您开课后的14天内,英孚允许您无条件退还学费;2.学习效果保证,只要您履行入学后确认的学习时间和计划,英孚将保证您达到相应的学习目标,反之,英孚愿意退还学费。
除此之外,其余情况均不允许退款。
但事实上,就算符合14天无条件退款的设定,执行起来也并非坦途。
自袁志强在14天之内提出退款要求之后,英孚的课程顾问便百般拖延,答复他为“需要理由才能退款”。
无条件是需要理由的,这是英孚教育的逻辑。
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