刘诗昆的预批是在2009年12月4日通过的，学生在接到通知电话的当天下午就去体检了，在跟家长的沟通中，我了解到学生曾经在新加坡读了4年的书，目前回国办理加拿大留学，但是新加坡那边通知他们，刘诗昆现在已经可以获得新加坡的移民身份，所以他们想尽快体检把护照办理下来，去新加坡办理移民的相关手续。

    学生的正式签证是在12月24日拿到了。当时家长和学生都很犹豫，不知道到底该选择去新加坡还是去加拿大。当我指导完学生出国前需要准备的东西，以及在国外的一些注意事项后，我告诉他们必须尽快做出决定。因为刘诗昆申请的是达英学院2010年2月2日开学，以往常的经验来看，如果要去加拿大的话，必须提前1个月申请寄宿家庭，这期间还要除去圣诞节和新年的假期，所以时间是非常紧张的。

    经过了一周的深思熟虑后，2010年1月4日刘诗昆的家长给我打来了电话，告诉我，最终决定去加拿大，并希望我能尽快为其申请寄宿家庭。

    我立刻帮助学生填写了寄宿家庭申请表，并把学生提出的对寄宿家庭的一些特别要求都写在了申请表里，其中包括（1.希望是加拿大当地人，这样可以提高英语水平；2.希望寄宿家庭中不要有别的中国留学生；3.还希望学校发的寄宿家庭信息里附有照片）并把申请表发给了学校，让学校尽快安排她的住宿。

    2010年1月20日，学校就把刘诗昆的寄宿家庭信息发给我了，学生看了家庭的简介和照片后，对这个家庭很满意。一切都如预想中一样的顺利。

    2010年2月1日，新年上班的第一天，我就接到了刘诗昆妈妈的电话，电话那头家长的声音很着急，把刘诗昆从1月31日到加拿大后发生的事情都告诉了我。说刘诗昆到了加拿大多伦多机场后，等了1个多小时，也没有等到接机人，随后给接机人打电话，才知道接机人那天放假了，换了另外一个人去接她，并送她到了寄宿家庭。到了寄宿家庭后，发现与自己想象中的寄宿家庭环境不一样。那个家庭是个黑人家庭，家庭住址是在黑人居住区，离学校很远。由于是黑人家庭，学生对那里的饮食也很不习惯。家长强烈要求替她换一个寄宿家庭，必须是加拿大本地人，离学校要近点。我了解到了学生的现状和学生的要求后，马上给学校驻北京办事处的老师打了电话，向他们反映了刘诗昆的问题，并提出了一定要尽快替她换一个合适的住宿家庭。学校回复说，当时给刘诗昆送到寄宿家庭的时候已经发现，学生对这个寄宿家庭不是很满意，由于安排寄宿家庭的时间太短，暂时找不到合适的家庭，但是学校已经在抓紧时间替她换一个合适的住处。并且由于现在是加拿大当地时间周日的凌晨，他们也联系不上加拿大负责住宿的老师，最快只能明天晚上才能联系到负责人。随后我把这个情况告诉了家长，并进行了安抚，家长说会等待我们的解决方案。

    随后刘诗昆的父亲也跟加拿大部总监严婷婷反映了学生的情况，并督促尽快解决问题。由于刘诗昆的父亲不在北京，这些事情还是由刘诗昆的母亲全权处理。于是严总主动给刘诗昆的母亲打了个电话，让家长先安抚学生，不要跟寄宿家庭起冲突，忍耐2天，一定会尽快替她换家庭，并把自己的手机号给了学生家长，如果有什么情况随时联系她。此时的家长心情已经平复了不少。

    随后严总又让加拿大外联部的同事跟进了刘诗昆的住宿问题。当天晚上12点多的时候，刘诗昆的母亲又拨通了严总的手机，说学生接到了一个不知名的电话，告诉她如果再要求换寄宿家庭的话，就告她种族歧视。学生现在在那边很害怕，家长也不知道到底是怎么回事，实在是没有办法了，才半夜给严总打电话。严总很耐心的听完刘诗昆妈妈的叙述厚，权威家长不要担心，明天一早会继续跟进这件事情，一定会给出一个满意的答复。

    第二天一早，严总就把前一晚的情况告诉了我，并且找到了温哥华办事处Percy副总裁，请求他协助我们解决这个问题。在公司各级领导及同事的协助下，达英学校那边终于在最短的时间内给学生换了一个合适的寄宿家庭。我们也接到了刘诗昆妈妈的电话，她表示学生对学校新换的寄宿家庭非常的满意，而且还了解到由于当时语言的原因，误解了那个打电话的人的意思了。现在刘诗昆的考试成绩也出来了，成绩非常理想，而且还跟学校的老师成为了好朋友，家长现在非常放心了，并且对我们细致和完善的后续服务感到非常的满意。

    刘诗昆的后续工作终于画上了一个完美的句号了。但是在这件案子上我们总结出问题所在的同时也建议我们的学生和家长在后续的过程中仍然不能放松，需要注意的是：申请寄宿家庭一定要至少提前4周提交申请表，以便于学校有足够的时间给学生安排合适的家庭。学生到了寄宿家庭后，觉得寄宿家庭不合适的话，首先要及时跟学校的老师沟通，跟他们说明情况，如果遇到了自己不能解决的问题，我们一定会尽自己最大的努力，帮助学生找到一个合适的寄宿家庭。

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