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2006年暑期外语培训新10大特征

来源: 时间:2008-03-07 09:22:10
  
  市场总有新形势,培训机构该如何应对呢?
  
  北京新东方学校市场部主任葛文伟一语中的:差异化服务是机构立足市场的利器!尤其在现在这样一个强调个性差异的年代,高品质、能为学员提供差异化服务的机构方能立于不败之地。外语培训市场的进入门槛比较低,各式各样的机构在不同的阶段进入了这个领域的不同项目,包括少儿英语培训、小语种培训以及复读培训等,但这个市场的竞争也是异常激烈的,这些机构在一定时期取得了一定的市场占有率,但往往由于培训产品质量、服务、管理等各方面的原因渐渐销声匿迹。消费者日渐成熟使得外语培训市场渐渐摆脱“教育型市场”而走向整体水平的提升。能够长期立足于外语培训市场的机构不仅需要有专业化的培训,更需要有专业化的服务。
  在服务硬件上,北京新东方学校于2006年5月引进银行、电信等行业的“叫号等候”系统,并在报名大厅设置等候席,使得学生和家长能够在舒适的环境中报名咨询。在软性服务上,北京新东方学校客服部还设立了学员俱乐部,并坚持在雨雪天除外的每周六为广大学员组织英语角活动,学员们通过与新东方外教及其他学员的话题讨论,增强了英语口语表达的兴趣,口语水平也不断提高。
  “切实关心学员的发展出路”在北京新东方学校不仅仅是口号性的东西,新东方更将这一点切实落到了行动当中。对于青少项目,新东方的培训与服务着重要发掘的是学员的学习兴趣与潜力,并充分提高他们的学习与表达交流的能力,教师们还通过“录音作业”等方式与学员家长保持密切的联系,对小学员的学习状况进行反馈,更通过邀请学生家长一起举办“学习成果汇报课”使得不少家长感受到新东方对学员深切的关爱,从而放心地在暑假期间将孩子托付给我们的老师与班主任。在中学生培训项目中,新东方的“励志”培训收到很好的效果,不少中学生家长表示,孩子在新东方参加培训后,学习的兴趣更加浓厚了,自我管理能力以及与他人沟通交流能力也得到进一步提升。
  2006年高考结束了,但高考之后考生应做些什么也是暑假期间新东方着力为广大高中毕业生与家长着想的地方。获得自己理想大学的通知书的高考生可以好好地放松自我,但放松不意味放纵,自主管理的大学生活对高中生提出了更高的要求。如何规划大学生活、能够利用假期对自己进行哪些方面的提升,北京新东方学校特为广大高考考生开设了大学预科班培训,帮助广大高中毕业生能够更加顺利过渡到大学阶段的学习与生活。而对于一些在中国高考中不理想或一早就打算到美国就读本科教育的高中生与家长,北京新东方学校还特意于6月17日、18日在新东方大厦503教室开设高中生北美留学咨询家长见面会以及高中生英联邦国家留学咨询家长见面会,不少在新东方学习成功申请国外名牌院校的学生还在活动现场与学生家长等听众分享他们的学习与申请的经验,更有一些国外院校的招生代表将在见面会进行现场咨询与录取。
  葛文伟主任表示外语培训市场上容易出现产品同质化现象,但机构做大做强,关键在于机构所能为学员提供的差异化的服务。“关心学员的出路,关爱学员的灵魂”,新东方虽然从事的是外语短期培训,但跳出英语说英语,跳出培训说培训,新东方一直以来做的不仅仅是外语短期培训,而是从更大的角度去做教育的事情。
  
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