加银行对准移民市场 亚裔移民客户备受瞩目

     蒙特利尔银行(Bank of Montreal)在新移民袁军(Jun Yuan，音译)还没有踏足加拿大时就把他拉进了自己的客户群中。

　　就像许多聪明的新移民一样，35岁的袁军不想体验等待开立新帐户的辛酸，所以还在上海时就到处寻找合适的加拿大银行。最后他选择了蒙特利尔银行。

　　当时备选的银行还有加拿大帝国商业银行和丰业银行，但从收费和服务两方面考虑，最终他做出了这个决定。真正打动他的是蒙特利尔银行的声誉，以及银行在上海举办的一次信息研讨会—加拿大生活初探，而银行业务也是研讨会的内容之一。

　　在帮助袁军申请了一个社会保险号以及省保健卡(Provincial health card)后，蒙特利尔银行的职员还告诉他在加拿大生活应避免的一些财务陷阱。“当我决定移民加拿大时，对移民后的事情一无所知，”袁军说。“这个讲座非常有用。”

　　同样令他印象深刻的还有蒙特利尔银行的办事能力。银行为他建立了一个账户，在他订票前往加拿大之前就把存款转到了多伦多唐人街一家分行里。到达加拿大后，银行激活了他的帐户并给他一张证明书以便他能在士嘉堡租一套公寓。

　　移民安顿服务是加拿大银行间竞争的最新“战术”。蒙特利尔银行常务董事、中国区主管Roger Heng说，顾客问的最多的就是关于加拿大的问题，其中大多数人都不知道怎样办理银行业务。最常问的问题就是哪里有最好的学校以及在哪里定居。“移民加拿大的中国人变得越来越富有。所以，他们的需求，财富以及知识都跟5到10年前有很大不同。”

　　面临着人口老龄化和禁止大银行合并的双重压力，加拿大贷款机构们在所能争取的资源越来越少的情况下，从新移民身上看到了希望。“事实上，加拿大人口增长的第一动力是移民而且不仅是人口，劳动力也是如此，”丰业银行多元文化业务副总裁Rania Llewellyn说。“很明显，这是我们搏击市场的巨大机会。”

　　加拿大统计局没有统计每年到底有多少钱随新移民一起进入加拿大，加拿大皇家银行在2005年的评估中指出潜在的新移民市场大约在每年30亿元。加拿大每年接收约25万新移民，中国和印度是主要来源国，而银行要争夺的也主要是这些亚裔移民。

　　恐怕没有谁比25岁的印度移民Apurva Talsania更能体会其中的含义。2006年他在皇家银行开新帐户，结果还得到了一份工作。Talsania说办理新帐户的当天，分行职员就把他领到了皇家银行招聘现场。亲身感受这次特殊经历，他说这里与家乡的银行业务形成鲜明对比。而且，在加拿大的第一份工作对他来说非常重要。因为新的工资帐户就意味着可以办理抵押贷款，信用卡以及其它贷款。

　　根据2006年Ipsos Reid的一份报告，新移民大多有投资而且在信用卡持有者中占很大比例。皇家银行最近的研究表明，新移民的财务重心有着自己的特点。尽管70%新移民(在加拿大生活10年及以下)仍然在极力负担日常消费支出，但比起其它目标，新移民们更加倾向于为自己的子女教育存款。

　　“这一点都不奇怪，因为新移民整体来说文化水平更高，”皇家银行多元文化市场主管Mark Whitmell说。约三分之二的新移民具有大学学历。他说，新移民面临的一个大障碍就是没有加拿大信用历史。为了帮助移民有个良好的信用开始，皇家银行以及其它银行都为新移民提供担保信用卡(secured credit card)。“信用卡对于某些人来说是必须的。没有它你不能租影碟，不能办理电话服务以及其它此类服务。”

　　Tim Hockey，多伦多自治省银行(Toronto-Dominion Bank)个人银行业务主管说，他的银行能够成功的主要原因就是更长的营业时间和更好的服务：“最不具有国际化的银行——应该是我们，到目前为止却是客户的最爱。”他解释，银行业务是地方业务。“我们发现，在新移民社区，口口相传比传统的广告更有效，”他说。当然在这里注重细节显得格外重要。比如说中国人在申请保险箱号码或是银行账户号码时喜欢带8的数字，而且非常忌讳4。

　　然而，也有一些人批评银行的多元文化营销只是“装点门面”。“大多数银行用黄种人做广告，把他们的语言翻译过来。简单地展示黄种人的画面简直毫无想象力，”多伦多一家广告公司Fat Free Communications Inc.的创意主管David Innis说。还有一些人批评加拿大银行的广告简直粗制滥造，毫无个性。

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